Mentions légales et politiques
Politique d'annulation et de remboursement
Comment annuler ou reporter, quand c'est gratuit, et comment fonctionnent les remboursements et notre garantie de service.
Dernière mise à jour 16 octobre 2026
En bref
- Annulation gratuite jusqu'à ce que votre équipe soit en route.
- Mauvais temps? Nous reportons, ou vous annulez sans frais.
- Un endroit oublié? Nous revenons sans frais dans les 7 jours.
- Les remboursements retournent au mode de paiement utilisé, habituellement en 5 à 10 jours ouvrables.
Annuler une réservation
Vous pouvez annuler toute réservation sans frais jusqu'à ce que votre équipe soit indiquée comme en route — depuis votre compte, depuis le lien de suivi de votre courriel de confirmation ou en communiquant avec nous. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons le montant complet selon le mode de paiement utilisé.
Une fois l'équipe en route, communiquez avec nous. Si l'équipe s'est déjà déplacée ou a commencé, nous pourrions facturer le travail effectué ou le déplacement, et nous vous indiquerons toujours le montant avant de facturer.
Report
Pour changer le jour ou l'heure, annulez puis réservez de nouveau, ou communiquez avec nous et nous la déplacerons pour vous. Si nous devons reporter en raison de la météo, de conditions dangereuses ou de la disponibilité des équipes, nous vous proposerons le prochain moment disponible — ou vous pourrez annuler sans frais.
Garantie de service
Si un endroit a été oublié ou si vous n'êtes pas satisfait du travail, avisez-nous dans les 7 jours suivant la visite — répondez au courriel de votre facture ou communiquez avec nous, avec une photo si possible. Nous enverrons une équipe le corriger sans frais.
Si nous ne pouvons pas corriger la situation, nous vous accorderons un remboursement partiel ou complet pour cette visite.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement utilisé : les remboursements par carte ou portefeuille numérique passent par notre processeur de paiement (habituellement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque), et les paiements par virement Interac sont remboursés par virement Interac.
Si vous avez été facturé deux fois ou d'un mauvais montant, communiquez avec nous et nous corrigerons la situation immédiatement.
Forfaits saisonniers
Les forfaits saisonniers sont sans contrat. Vous pouvez annuler en tout temps et vous ne serez pas facturé pour les mois suivants. Le mois commencé n'est pas remboursé, mais le service continue jusqu'à sa fin. Consultez les conditions des forfaits saisonniers pour les détails.