Conditions d'utilisation

1. À propos de ces conditions

Ces conditions constituent une entente entre vous et Beast Landscaping Inc. (« Beast », « nous »), une entreprise d'aménagement paysager, d'entretien de propriétés et de déneigement établie à Calgary, en Alberta. Elles s'appliquent lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile, réservez un service, demandez une estimation ou souscrivez à un forfait saisonnier.

En réservant ou en créant un compte, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être propriétaire de la propriété ou avoir l'autorisation du propriétaire pour que nous y travaillions.

Notre politique de confidentialité, notre politique d'annulation et de remboursement et nos conditions des forfaits saisonniers font partie de ces conditions. Rien dans celles-ci ne limite les droits que vous accorde la Consumer Protection Act de l'Alberta ou toute autre loi à laquelle on ne peut renoncer.

2. Réserver un service

Lorsque vous réservez, vous choisissez le service, la propriété, sa taille et une plage horaire, et nous vous montrons le prix avant que vous confirmiez. Le prix est calculé à partir de ce que vous nous indiquez; veuillez donc décrire la propriété avec exactitude.

Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons une confirmation par courriel. Si la propriété s'avère très différente de ce qui a été décrit (par exemple, beaucoup plus grande, ou avec beaucoup plus de neige ou de débris), nous vous indiquerons le prix ajusté avant de commencer. Vous pourrez l'accepter ou annuler sans frais.

Les plages horaires sont notre meilleure estimation. La météo, la circulation et les travaux précédents peuvent causer des retards; nous vous tiendrons informé dans l'application et par notification, et vous dirons quand votre équipe sera en route. « Dès que possible » signifie la première équipe disponible.

Les travaux plus importants ou sur mesure sont soumis après une estimation gratuite. Une soumission est valide 30 jours à compter de son envoi et devient une réservation lorsque vous l'acceptez.

3. Votre propriété et l'accès

Pour nous permettre de faire le travail de façon sûre et soignée, veuillez :

• vous assurer que la zone de travail est accessible — barrières déverrouillées, véhicules retirés des entrées à déneiger;
• garder les animaux et les enfants loin de la zone de travail pendant la présence de l'équipe;
• nous signaler tout élément caché ou fragile : têtes d'arrosage, éclairage basse tension, câbles enfouis, clôtures invisibles pour animaux, couvercles de fosse septique ou zones fraîchement ensemencées.

Si l'équipe ne peut pas accéder à la propriété ou y travailler en toute sécurité, nous communiquerons avec vous pour reporter. Pour les travaux qui nécessitent de creuser, le repérage des services publics est fait avant de creuser lorsque la loi l'exige.

4. Prix et paiement

Les prix sont en dollars canadiens. La TPS (5 %) est ajoutée à votre facture. Rien n'est facturé à la réservation. Un travail ponctuel ou à la visite est facturé dès que nous le confirmons et est payable immédiatement. Un forfait saisonnier est facturé mensuellement à l'avance.

Nous vous envoyons votre facture par courriel : pour un travail ponctuel ou à la visite dès que nous le confirmons, payable immédiatement; pour les autres travaux une fois terminés, payable dans les 14 jours. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay ou Google Pay par l'intermédiaire de notre processeur de paiement, ou par virement Interac.

Les paiements par carte sont traités sur la page sécurisée du processeur; Beast ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet. Les virements Interac sont associés à votre facture grâce à la référence que vous indiquez.

Les forfaits saisonniers sont facturés mensuellement (voir les conditions des forfaits saisonniers). Si une facture est en souffrance, nous pouvons suspendre les nouvelles réservations jusqu'à son règlement.

5. Annulation et report

Vous pouvez annuler une réservation sans frais depuis votre compte ou votre lien de suivi jusqu'à ce que votre équipe soit indiquée comme en route. Après ce moment, appelez-nous ou écrivez-nous. Les règles complètes, y compris les remboursements, figurent dans notre politique d'annulation et de remboursement.

Nous pourrions devoir reporter en raison de la météo, de conditions dangereuses ou de la disponibilité des équipes. Le cas échéant, nous vous aviserons le plus tôt possible et vous proposerons le prochain moment disponible, ou annulerons sans frais si cela ne vous convient pas.

6. Notre travail et notre garantie de service

Nous effectuons le travail avec soin et compétence. Si un endroit a été oublié ou si vous n'êtes pas satisfait, avisez-nous dans les 7 jours et nous enverrons une équipe le corriger sans frais.

Les résultats qui dépendent de la nature — la reprise des plantes, la pousse du gazon, la vitesse de fonte de la neige ou de nouvelles chutes — ne peuvent être garantis, mais nous vous dirons toujours à quoi vous attendre.

7. Dommages et responsabilité

Si notre équipe endommage votre propriété, nous corrigerons la situation. Veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la visite, avec des photos si possible, afin que nous puissions vérifier.

Nous ne sommes pas responsables des dommages aux éléments cachés que vous ne nous avez pas signalés, des conditions qui existaient avant notre visite, ni des dommages que le déneigement normal ne peut éviter (par exemple, aux objets laissés sous la neige dans une entrée ou aux bordures de pelouse le long d'un passage déneigé). Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour un travail est limitée au montant payé pour celui-ci, sauf si le dommage résulte de notre négligence.

8. Photos et notes

Vous pouvez ajouter des photos lors de la réservation pour aider l'équipe. Nos équipes prennent des photos avant et après le travail à chaque visite, pour nos dossiers, pour vérifier la qualité et pour répondre aux questions. Nous ne publierons pas de photos permettant de vous identifier ou d'identifier votre propriété sans votre permission.

Si vous choisissez l'option gratuite « Visite et rapport photo », nous vous envoyons par courriel les photos avant et après avec votre facture une fois le travail terminé. Sans cette option, les photos restent dans nos dossiers et votre facture est envoyée sans elles; vous pouvez nous les demander en tout temps.

Vous pouvez laisser des notes à votre équipe dans votre réservation, comme les codes de barrière ou de porte, les animaux, le stationnement ou un changement de dernière minute. Veuillez les garder exactes et à jour; nous ne pouvons être tenus responsables d'un travail retardé ou manqué en raison de renseignements d'accès erronés ou manquants. Votre équipe peut aussi laisser des notes avant ou après le travail, que vous verrez dans votre réservation.

9. Votre compte et vos liens de suivi

Gardez votre mot de passe confidentiel; vous êtes responsable de l'activité de votre compte. Si vous réservez sans compte, votre courriel de confirmation contient un lien de suivi privé — toute personne qui a ce lien peut voir la réservation, ne le partagez donc pas.

Veuillez ne pas faire un usage abusif du site Web ou de l'application — par exemple en y nuisant, en réservant au nom d'une autre personne sans permission ou en fournissant de faux renseignements. Nous pouvons fermer les comptes concernés.

10. Modifications, droit applicable et coordonnées

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut indique la version la plus récente, et les modifications ne touchent pas les réservations déjà confirmées. En cas de changement important, nous aviserons les titulaires de compte par courriel.

Ces conditions sont régies par les lois de l'Alberta et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. En cas de problème, communiquez d'abord avec nous — la plupart des situations se règlent par une simple conversation.